1. Общие положения
Настоящая Политика возврата (далее - Политика) определяет условия возврата денежных средств за цифровые услуги сервиса FIN на https://fin-ask.ru (учёт финансов, ИИ-советник, подписка и иные платные опции). Исполнитель: администрация сервиса FIN.
Политика применяется вместе с Пользовательским соглашением и тарифами в разделе «Подписка». По вопросам возврата приоритет имеет настоящая Политика.
К отношениям с потребителями применяется законодательство РФ о защите прав потребителей, в том числе Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - ЗоЗПП), с учётом особенностей дистанционных и цифровых услуг.
2. Особенности цифровых услуг (ст. 26.1 ЗоЗПП)
Услуги FIN оказываются дистанционно в электронной форме и не предполагают передачи материального носителя. Оформляя оплату, вы соглашаетесь на немедленное начало оказания цифровой услуги.
После начала оказания и фактического потребления цифровой услуги (ответы ИИ-советника, расход лимитов, активация доступа по подписке на оплаченный период) возврат стоимости уже оказанной части, как правило, не производится, в пределах, допускаемых законом.
3. Отказ от услуги (ст. 32 ЗоЗПП)
Согласно ст. 32 ЗоЗПП потребитель вправе отказаться от договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов / фактически оказанной части услуги.
Вы можете прекратить использование Сервиса и отменить автопродление подписки. Стоимость уже оказанной части (начавшийся и доступный оплаченный период подписки, израсходованные лимиты) удерживается; возврат неиспользованной части - только в случаях настоящей Политики и императивных норм закона.
4. Когда возврат предоставляется
Исполнитель предоставляет возврат (полный или частичный) если:
- двойное или иное ошибочное списание одной и той же суммы / заказа при подтверждённой технической ошибке платежа;
- не предоставлен оплаченный доступ после подтверждённой успешной оплаты (подписка не активирована), вы обратились в поддержку, и неисправность не устранена в разумный срок;
- техническая невозможность пользоваться оплаченной функциональностью по вине Исполнителя, не устранённая в разумный срок после обращения (существенная недоступность Сервиса);
- иные случаи, когда возврат следует из вины Исполнителя или из императивных норм ЗоЗПП.
Из суммы возврата могут быть удержаны подтверждённые комиссии платёжных провайдеров и стоимость уже оказанной части услуги, если иное не запрещено законом.
5. Когда возврат не предоставляется или ограничен
Как правило, возврат не производится или ограничен, если:
- вы уже получили исполнение (ответы ИИ, доступ по подписке), а лимиты списаны или оплаченный период начался;
- оплаченный период подписки начался и доступ предоставлялся (в том числе если вы мало пользовались функциями по своему выбору);
- причина - субъективная неудовлетворённость ответами ИИ при технической работоспособности Сервиса;
- доступ ограничен из-за нарушения Пользовательского соглашения или закона, кроме случаев, прямо предусмотренных императивными нормами.
Универсальной обязанности возвращать неиспользованный остаток периода «просто так» после начала оказания цифровой услуги Политика не устанавливает; иное - только по усмотрению Исполнителя или когда прямо требует закон.
6. Как запросить возврат
Направьте обращение на finask-ai@yandex.ru.
Укажите:
- идентификатор платежа / заказа или иные данные из интерфейса;
- дату и сумму оплаты, способ оплаты;
- аккаунт (email / Telegram / Max id);
- причину и краткое описание;
- по возможности скрин или подтверждение оплаты.
Срок рассмотрения полного обращения: около 10 рабочих дней с даты получения сведений, достаточных для проверки.
7. Способ возврата
Возврат при одобрении производится тем же способом, которым была совершена оплата, где это технически и юридически возможно. Срок зачисления зависит от банка и платёжного провайдера и может составить несколько рабочих дней после инициирования возврата.
8. Отмена автопродления подписки
Отмена автопродления не является автоматически возвратом за текущий оплаченный период. Отмена останавливает будущие списания; уже оплаченный период действует до окончания. Отменить: «Ещё» → «Личный кабинет» → «Подписка» → «Отменить подписку», или письмом на finask-ai@yandex.ru.
9. Связанные документы
Пользовательское соглашение. Тарифы: тарифы и цены.
10. Контакты
Исполнитель: администрация сервиса FIN.
Обращения по возвратам: finask-ai@yandex.ru.